常見問題

如何成為會員

您可在網頁或流動應用程式上選擇 [登記],輸入基本個人資料,
遞交後,將會收到一封郵件,請按郵件中的內容驗証帳戶後即可成為會員


如何選擇客戶類別

客戶可根據所需的飲用量而選擇客戶類別

家居客戶:需以個人名義及住宅地址作登記
商業客戶:需提供公司名義及商業登記証以作登記
(商業客戶如收貨地址多於一個地方,請註明)

忘記密碼
請在登入頁面中點選[忘記密碼],然後輸入註冊的電郵地址後按提交,系統會發送郵件到您註冊的電子郵件地址,請按郵件中的步驟重設您的密碼

付款方式

支票

支票抬頭: 3R LIVING COMPANY LIMITED

戶口號碼: 691 082143 838 (HSBC) / 
               016 478 001147885 (DBS)

支票背頁:請註明 “客戶編號” 及 “聯絡電話” (請勿郵寄支票)


銀行入數 (可網上轉帳 或 ATM 櫃員機入數)

需在系統裡上傳入數紙

滙豐銀行
戶口名稱: 3R LIVING COMPANY LIMITED
戶口號碼: 691 082143 838

星展銀行
戶口名稱: 3R LIVING COMPANY LIMITED
戶口號碼: 016 478 001147885 

信用卡付款*

VISA/MATER CARD


PAY ME

戶口名稱: 3R LIVING COMPANY LIMITED
戶口號碼: 691 082143 838


**以上所有付款方式,需待收妥始作實**


訂購流程
1.登入帳戶
2.輸入需要訂購貨款及數量
3.付款
4.點選「確認」即可


最低訂購數量
水:兩桶飛雪礦物質水18.9L
兩桶水森活純淨水18.9L
兩桶飛雪礦物質水11.3L
兩箱礦物質水 4.8L

價值港幣150元或以上的包裝飲料

如未達最低訂購數量,我們會收取港幣$80元送貨費用



增值組合


本公司會以最新購買的組合價格為優先如以下例子:

顧客增值組合D,購物後剩餘金額不足以購買任何產品,後再增值組合A

本司會將剩餘金額計算在增值組合A內,而產品單價增值組合A的價格計算 


如產品調整價格

 本公司會根據顧客仍持有有效期內的增值組合-桶裝水價錢維持不變

直至顧客買新的增值組合桶裝水價錢再重新計算



按金

  1. 按金繳付方式: 水樽按金要在首次送貨前繳交,若日後需加按,也需要在訂水前繳交;
  2. 按金退還: 本公司確定水樽/玻璃樽/玻璃樽盛盆完好後一個月內,退回予指定公司或客戶的帳戶中。
  3. 桶裝按樽每個港幣 50元 (11.3L/18.9L桶裝水),「飛雪」迷你桶(4.8L)不設水樽按金
    玻璃樽產品按金每支港幣1元, 玻璃樽盛盆每個港幣6元。總按金(以1箱24支連玻璃樽盛盆計) 合共港幣30元。
  4. 桶裝水11.3L/18.9L回樽數量須與訂購數量相同,
  5. 否則我司有權只送跟回樽數量相同的桶裝水或從帳戶中扣除港幣 50元(一個)按金以作按樽
  6. 如客戶帳戶只剩餘按樽退回的金額,請在最後一次增埴金額日起計一年內使用,否則逾期後所有金額不設退還

訂購送貨時間
我司會因應所在地區送貨日安排日期
而客人可參閱頁面最底的“送貨地區表”


如何修改訂單
如需更改送貨數量,送貨日期或取消訂單,請最遲在送貨前兩個工作天截單時間前登入帳號修改
截單時間: 下午3時


如過了截單時間後才修改訂單

顧客需要在下單頁面中,重新選擇送貨日期



貨物更換 

換貨請在收貨日起七天內電郵通知我們

另請保留貨物原裝包裝盒.當我們確認後,會在客戶下一次訂貨時,一併送回及更換

更換貨物只限下列情況:

1. 收到的貨物跟下單不相符

2.貨物穿漏以致不能飲用


費用

運費
免費送貨服務只適用於新界區 (元朗,屯門,天水圍) 及只限有升降機直達的樓宇.
如沒有升降機或升降機不能直達的樓宇本司有權向顧客收取樓梯費用或要求顧客在樓宇大堂交收

免費送貨服務不包括不能到達的地區。
如本司同意送貨至偏遠地區,則本司有權向顧客收取額外之送貨服務費用。送貨費用將另行報價及以每張單計。
送貨至偏遠地區的安排由本司作最後決定。


1.代收貨物

如客戶需第三方簽收貨物,請在下單時提供代收貨人的姓名,電話


2.貨品放置在門前或放在管理處/接待
如需選擇放在門前,管理處或接待處交收請注意以下細則*1及*2

*1 請注意,因貨物是應客戶要求放置在門前,管理處或接待處,當中如有任何損毀及遺失,我司不會作出任何賠償,客戶需自行承擔風險

*2 訂水的客戶請注意,如桶裝水回桶放置在門前,管理處或接待處等任地方遺失,

導致收取回樽數量跟客戶提供回樽數量不符,我司不會作出任何賠償,客戶需自行承風險

另會從帳戶中扣除港幣50元按桶(一個)費用


3.未能在訂單送貨時間內收取貨
如果客人未能於預定時間收貨或我們因應實際情況未能送貨,送貨員會把貨品帶回倉庫並為您安排下一個最快的送貨日期,並於下一個工作天跟你確認重新送貨安排。

假日或特別情況安排

星期日及公眾假期不會送貨.
大型節日如農曆新年,復活節,聖誕節,中秋節等等,我司送貨日子亦可能有所調動,屆時會另行通知.
當八號烈風懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務日期時間將會延遲或更改。


如在訂購時遇到疑難或以上答案未能解答顧客的問題.歡迎你電郵給我們,我們會於三個工作天內回覆