常見問題
如何成為會員
您可在網頁或流動應用程式上選擇 [登記],輸入基本個人資料,
遞交後,將會收到一封郵件,請按郵件中的內容驗証帳戶後即可成為會員
如何選擇客戶類別
客戶可根據所需的飲用量而選擇客戶類別
家居客戶:需以個人名義及住宅地址作登記
商業客戶:需提供公司名義及商業登記証以作登記
(商業客戶如收貨地址多於一個地方,請註明)
若忘記密碼
請在登入頁面中點選[忘記密碼],然後輸入註冊的電郵地址後按提交,系統會發送郵件到您註冊的電子郵件地址,請按郵件中的步驟重設您的密碼
付款方式
支票
支票抬頭: 3R LIVING COMPANY LIMITED
戶口號碼: 691 082143 838 (HSBC)
支票背頁:請註明 “客戶編號” 及 “聯絡電話” (請勿郵寄支票)
「轉數快」ID: 104077524
銀行入數 (可網上轉帳 或 ATM 櫃員機入數)
需在系統裡上傳入數紙
滙豐銀行
戶口名稱: 3R LIVING COMPANY LIMITED
戶口號碼: 691 082143 838
信用卡付款*
VISA/MATER CARD
PAY ME
戶口名稱: 3R LIVING COMPANY LIMITED
戶口號碼: 691 082143 838
**以上所有付款方式,需待收妥始作實**
訂購流程
1.登入帳戶
2.輸入需要訂購貨款及數量
3.付款
4.點選「確認」即可
最低訂購數量
水:兩桶飛雪礦物質水18.9L
兩桶水森活純淨水18.9L
兩桶飛雪礦物質水11.3L
或價值港幣$200元或以上的包裝飲料
如未達最低訂購數量,我們會收取港幣$80元送貨費用
增值組合
本公司會以最新購買的組合價格為優先,如以下例子:
顧客購買增值組合D,購物後剩餘金額不足以購買任何產品,後再購買增值組合A,
本司會將剩餘金額計算在增值組合A內,而產品單價增值組合A的價格計算
如產品調整價格
本公司會根據顧客仍持有有效期內的「增值組合」-桶裝水價錢維持不變。
直至顧客購買新的增值組合,桶裝水價錢再重新計算
按金
- 按金繳付方式: 水樽按金要在首次送貨前繳交,若日後需加按,也需要在訂水前繳交;
- 按金退還: 本公司確定水樽/玻璃樽/玻璃樽盛盆完好後一個月內,退回予指定公司或客戶的帳戶中。
- 桶裝按樽每個港幣 50元 (11.3L/18.9L桶裝水),「飛雪」迷你桶(4.8L)不設水樽按金
玻璃樽產品按金每支港幣1元, 玻璃樽盛盆每個港幣6元。總按金(以1箱24支連玻璃樽盛盆計) 合共港幣30元。 - 桶裝水11.3L/18.9L回樽數量須與訂購數量相同,
- 否則我司有權只送跟回樽數量相同的桶裝水或從帳戶中扣除港幣 50元(一個)按金以作按樽
- 如客戶帳戶只剩餘按樽退回的金額,請在最後一次增埴金額日起計一年內使用,否則逾期後所有金額不設退還
訂購送貨時間
我司會因應所在地區送貨日安排日期
而客人可參閱頁面最底的“送貨地區表”
如何修改訂單
如需更改送貨數量,送貨日期或取消訂單,請最遲在送貨前兩個工作天截單時間前登入帳號修改
截單時間: 下午2時
如過了截單時間後才修改訂單
顧客需要在下單頁面中,重新選擇送貨日期
貨物更換
換貨請在收貨日起七天內電郵通知我們。
另請保留貨物原裝包裝盒.當我們確認後,會在客戶下一次訂貨時,一併送回及更換。
更換貨物只限下列情況:
1. 收到的貨物跟下單不相符
2.貨物穿漏以致不能飲用
費用
運費
免費送貨服務只適用於新界區 (元朗,屯門,天水圍) 及只限有升降機直達的樓宇.
如沒有升降機或升降機不能直達的樓宇,本司有權向顧客收取樓梯費用或要求顧客在樓宇大堂交收
免費送貨服務不包括不能到達的地區。
如本司同意送貨至偏遠地區,則本司有權向顧客收取額外之送貨服務費用。送貨費用將另行報價及以每張單計。
送貨至偏遠地區的安排由本司作最後決定。
1.代收貨物
如客戶需第三方簽收貨物,請在下單時提供代收貨人的姓名,電話
2.貨品放置在門前或放在管理處/接待處
如需選擇放在門前,管理處或接待處交收請注意以下細則*1及*2
*1 請注意,因貨物是應客戶要求放置在門前,管理處或接待處,當中如有任何損毀及遺失,我司不會作出任何賠償,客戶需自行承擔風險
*2 訂水的客戶請注意,如桶裝水回桶放置在門前,管理處或接待處等任地方遺失,
導致收取回樽數量跟客戶提供回樽數量不符,我司不會作出任何賠償,客戶需自行承風險
另會從帳戶中扣除港幣50元按桶(一個)費用
3.未能在訂單送貨時間內收取貨品
如果客人未能於預定時間收貨或我們因應實際情況未能送貨,送貨員會把貨品帶回倉庫並為您安排下一個最快的送貨日期,並於下一個工作天跟你確認重新送貨安排。
假日或特別情況安排
星期日及公眾假期不會送貨.
大型節日如農曆新年,復活節,聖誕節,中秋節等等,我司送貨日子亦可能有所調動,屆時會另行通知.
當八號烈風懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務日期時間將會延遲或更改。
如在訂購時遇到疑難或以上答案未能解答顧客的問題.歡迎你電郵給我們,我們會於三個工作天內回覆